Senior Implementatie Specialist

Een MSP of telecomreseller koopt in bij verschillende leveranciers en distributeurs en verkoopt bundels van licenties, telefonie, connectiviteit en beheer. Aan het eind van de maand moet alles kloppen, van bestelling tot boekhouding. Dat is complexer dan het klinkt, en precies dat regelt ons platform. Ken je die wereld al van binnenuit? Dan heb je een flinke voorsprong.

We zoeken een ervaren implementatie specialist die klanten helpt om ons platform goed te gebruiken en hun processen er strak op aan te laten sluiten: zelfstandig, met overzicht en met een stevig advies.

Over ons platform

Resale Partners bouwt al tien jaar een SaaS-platform voor MSP's, IT-resellers en telecombedrijven. Het platform automatiseert de hele keten:

• inkoop en inkoopcontrole

• abonnementen en pakketten

• rating van belverkeer

• facturatie en de koppeling naar de boekhouding

Onze partners en hun klanten krijgen een eigen portaal in de huisstijl van de partner, met overzicht van diensten, facturen, tickets en verbruik. We ondersteunen ook indirecte kanalen en meerdere labels of administraties. Met Fuse AI kunnen partners hun data in gewone taal bevragen. Ruim 250 partners en 80.000 gebruikers werken met het platform. Het heeft meer dan 110 koppelingen, onder andere met RoutIT, dstny, Copaco, TD Synnex, Autotask, HaloPSA, Exact Online, KPN en Vodafone. En we zijn ISO 27001-gecertificeerd.

Jouw rol

Jij bent eigenaar van de implementaties, van kick-off tot livegang en overdracht aan support. Je brengt de werkwijze, het portfolio en de data van een klant in kaart. Je adviseert hoe dat het beste in ons platform past, en je zorgt dat het project vaart houdt. Je wacht niet op instructies. Je bent de adviseur die de klant vertelt hoe het beter kan, ook als dat anders is dan ze gewend zijn.

Wat ga je doen?

• Implementaties regisseren: je stuurt op planning, actiepunten en opvolging. Je weet altijd wat er openstaat, bij wie, en wanneer je even moet nabellen.

• Portfolio en data vertalen naar een slimme inrichting: klantstructuren, leveranciers, diensten, pakketten, tariefplannen en indirecte kanalen.

• Adviseren over de lastige vraagstukken. Denk aan Microsoft-licenties en tussentijdse wijzigingen, telefonie en verbruik, en het bundelen van diensten van verschillende leveranciers in één verkoopbaar pakket met een gezonde marge.

• Schaduwfacturaties begeleiden. Je gaat pas live als het klopt.

• Trainingen geven, online of op locatie, zodat klanten zelf grip houden op hun inkoopcontrole en facturatie.

• Support in de gaten houden. Je pakt vragen zelf op en zorgt dat complexere vraagstukken bij de juiste collega terechtkomen en worden opgevolgd.

• De kennisbank mee vormgeven. Je ziet welke vragen steeds terugkomen en legt de antwoorden vast. Die kennis voedt ook Fuse AI Chat, onze AI-assistent in de portal. Hoe beter de kennisbank, hoe zelfredzamer onze klanten.

• Demo's geven. Jij kent de use cases als geen ander. Samen met sales laat je potentiële klanten zien hoe hun vraagstukken in ons platform worden opgelost.

• Meedenken over het product. Je vertaalt klantvragen naar verbeteringen en schuift aan bij development.

Je werkt in een klein team van implementatie en support, met korte lijnen naar development en sales.

Hoe ziet een week eruit?

• Maandagochtend loop je je lopende implementaties na. Wie loopt achter, en wie heeft een duwtje nodig?

• Je hebt een kick-off met een nieuwe partner, samen met sales en onze architect. Jullie brengen leveranciers, databronnen en de fasering in kaart.

• Een klant wil Microsoft 365, telefonie en werkplekbeheer als één pakket verkopen, ingekocht bij drie verschillende partijen. Jij bedenkt hoe dat in het platform past, inclusief upgrades en opzeggingen halverwege de termijn.

• In een Teams-sessie loop je met een klant de schaduwfacturatie regel voor regel door.

• Er komen supportvragen binnen. Een paar handel je direct af. Een lastige inkoopafwijking zoek je samen met een developer uit.

• Je merkt dat drie klanten dezelfde vraag stellen, dus je schrijft er een kennisbankartikel over.

• Je geeft een demo aan een potentiële klant en laat zien dat ze bij ons in goede handen zijn als ze tekenen.

• Op vrijdag ga je naar huis met een helder overzicht: wat is af, wat staat open en wat komt volgende week aan de beurt.

What's in it for you?

Je krijgt veel vrijheid, en we verwachten dat je daar verantwoordelijkheid bij neemt. Ons team staat klaar voor elkaar en voor onze partners. Er wordt veel gelachen en goed voor je gezorgd. Collega's geven ons gemiddeld een 9,3 in het medewerkerstevredenheidsonderzoek.

• Salaris tussen € 4.000 en € 5.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring

• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken, met thuiswerk- en internetvergoeding

• Laptop en telefoon naar keuze

• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 2.000 per jaar

• Een kantoor op een prachtige locatie midden in het bos in Ede, met eigen parkeerplaatsen

• Elke dag een verse, gratis lunch, met op vrijdag de beste hamburgers van de BBQ

• Tafeltennis, een racesimulator, bootcamp, twee keer per maand de kapper en stoelmassages

Note: Due to the nature of the role, we will only consider Dutch-speaking candidates.

We zoeken een ervaren professional die niet gemanaged hoeft te worden, maar zelf de regie pakt. Je houdt overzicht over meerdere trajecten tegelijk en je durft een klant te adviseren, ook als dat advies even schuurt.

• Minimaal 5 jaar werkervaring, waarvan minimaal 3 jaar in software-implementatie, applicatiebeheer of functionele consultancy

• Je begrijpt bedrijfsprocessen rond inkoop, verkoop en facturatie, en je verdiept je snel in hoe een klant zijn geld verdient

• Ervaring met het implementeren of beheren van PSA-, ERP-, CRM-, boekhoud- of facturatiesoftware

• Je hebt aantoonbaar zelfstandig projecten geleid en afgerond

• Analytisch en nauwkeurig: een factuur klopt, of hij klopt niet

• Je communiceert helder, aan de telefoon, aan tafel en in een demo, en je durft tegengas te geven

• Hbo werk- en denkniveau

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Pré's

• Werkervaring bij een MSP, IT-reseller, telecombedrijf of distributeur: je weet hoe inkoop, contracten en licenties doorvertaald worden naar verkoop, facturatie en marge

• Kennis van Microsoft CSP/NCE en/of telefonie (belverkeer, bundels, nummerplannen)

Herken je jezelf hierin? Solliciteer dan via het formulier. Heb je eerst een vraag? Neem gerust contact op met Jory via j.dehaardt@resalepartners.nl.