Applicatie en support consultant

Omdat we sterk groeien zijn we op zoek naar een applicatie en support consultant. Het is een brede rol, je bouwt een relatie op met onze partners en helpt hen om het beste uit onze software te halen en zo hun eigen werk te vereenvoudigen. Daarnaast geef je de nieuwe klanten het gevoel van een warm bad bij de vragen die ze hebben bij hun eerste stappen in het werkelijke gebruik van de software.

Wat maakt deze functie uniek?

Meer dan tickets afhandelen – jij bent een adviseur. Je denkt mee over procesoptimalisatie en helpt partners het maximale uit onze software te halen. Je legt de verbinding tussen de processen van onze klanten en de mogelijkheden van onze software. En je helpt ons verbeteringen en uitbreidingen te bedenken.

• Je bouwt duurzame klantrelaties en biedt strategisch advies

• Je werkt met innovatieve software die complexe datastromen uit de telecom- en ICT-wereld integreert

• Je geniet van veel vrijheid en verantwoordelijkheid om klanten te helpen zoals je weet dat ze nodig hebben

• Je maakt deel uit van een hecht team in een informele, dynamische werkomgeving

• Bij veel servicedesks werk je in een kantoortuin met weinig contact met collega’s en strakke timers op klantcontact. Bij ons ben je onderdeel van een hecht team, in een bosrijke omgeving, mét goede faciliteiten zoals een verse lunch, sportmogelijkheden en leuke activiteiten (zoals tafeltennis en racen). De sfeer is informeel, maar professioneel en met als belangrijkste doel: de klant helpen.

Wat ga je doen?

• Klanten per email en telefoon ondersteunen bij het gebruik van het platform

• Ons platform inrichten en beheren zodat klanten het maximale uit de omgeving halen

• Nieuwe en veelvoorkomende vragen opnemen in onze documentatie en video instructies

• Klanten verbazen met extra aandacht: opvolging om zeker te zijn dat het goed gaat, een kaartje of bloemetje bij een speciaal moment en een taart bij de oplevering.

• Vragen van klanten vertalen naar verbeteringen en uitbreidingen. Om klanten te helpen en je eigen werk makkelijker te maken

• Veel klantcontact onderhouden. In tickets, per mail en vooral telefonisch om meteen duidelijk te krijgen wat er moet gebeuren

Ons platform
Ons platform wordt gebruikt door bedrijven die telecom en ICT diensten verkopen zoals werkplekbeheer, netwerkbeheer en vaste en mobiele telefonie. Het is een gebruiksvriendelijk en flexibel platform dat bedrijven helpt bij het beheren van inkoop, verkoop, facturatie en serviceprocessen naar hun klanten.

Het platform biedt een professioneel portal in eigen huisstijl met duidelijke overzichten van diensten, tickets, facturen en bijv. telecom verbruik (gespreksdetails of dataverbruik van mobiele abonnementen). Zowel voor de klant van onze partners als voor onze partners zelf. Dankzij geautomatiseerde inkoopcontroles worden wijzigingen sinds de laatste facturatie door leveranciers direct herkend, wat zorgt voor een sluitende verkoop zonder handmatige wijzigingen.

Daarnaast maakt het platform het eenvoudig om abonnementen, bel- of data bundels, tariefplannen en klantgroepen te beheren en automatisch pakketten samen te stellen o.b.v. de diverse abonnementen van een klant. De facturatie is volledig aanpasbaar met instellingen voor indexering, periodieke of eenmalige facturen en boekhoudkundige groeperingen.

Ook service en onderhoud zijn geïntegreerd: storingsmeldingen en ticketbeheer worden centraal geregeld en door de koppelingen met diverse applicaties van derden kunnen zaken als support uren of hardware verkoop makkelijk worden uitgelezen en gefactureerd. Met uitgebreide dashboards en managementrapportages krijgen bedrijven helder inzicht in omzet, marges, verbruik en kosten, inclusief monitoring van dataverbindingen en licentiebeheer, zoals Microsoft-abonnementen die o.b.v. de inkoop rapportages omgezet worden naar abonnementen en facturabele regels.

Hoe zou een werkweek er uit kunnen zien?

• Iedere dag komen er wel een aantal vragen per email binnen. Je bekijkt of je deze direct kan beantwoorden met een verwijzing naar de kennisbank of dat het handiger is om de klant te bellen voor een toelichting.

• Voor complexere problemen vertrouw je op je collega’s en maak je samen de oplossing en de uitleg.

• Nadat je alle tickets heb opgevolgd ga je aan de slag met verbeteringen: kunnen we de kennisbank uitbreiden of verduidelijken? Een filmpje opnemen of een uitleg toevoegen in de applicatie of de werking verbeteren. En je bedenkt welke klant je kan verbazen.

• Gedurende de dag, zijn er klanten die bellen om dat ze op dat moment 'vastlopen' in het platform. Ze proberen een nieuwe leverancier toe te voegen, of bijvoorbeeld nieuwe producten toe te voegen. Je helpt ze met uitleg, een artikel, doet het voor of doet het samen.

• Je hebt in de middag twee gesprekken met nieuwe klanten. Je helpt ze door samen te werken aan de inrichting van de portal of legt uit hoe ze makkelijker kunnen werken.

• Je bevindingen neem je mee naar het wekelijks overleg, om verbeteringen te realiseren voor al onze klanten.

• Je praat met je collega's over ontwikkelingen in de portal. Zodat je het weet als er iets veranderd, mee kunt denken in verbeteringen en klanten daar over kunt informeren.

What's in it for you?

Bij Resale Partners krijg je veel vrijheid en wordt er van je verwacht dat je jouw verantwoordelijkheid neemt. We hebben een team dat klaar staat voor elkaar en voor onze partners. Je weet dat je op elkaar kunt rekenen. Er wordt veel gelachen en goed voor je gezorgd. Zo staat er elke dag een verse (gratis) lunch voor je klaar, komt 2x per maand de kapper langs en is er elke 2 weken een stoelmassage te boeken. Werk je soms liever thuis? Ook dat is geen probleem. Er is een open en eerlijke manier van communiceren en er wordt goed naar je geluisterd.

De zakelijke kant, ook niet onbelangrijk:

• Marktconform salaris, reiskostenvergoeding en goed pensioenplan

• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden

• Dagelijks gratis lunch met op vrijdag de beste hamburgers

• Sportmogelijkheden en ontspanning zoals tafeltennis, racen en bootcamp

• Werken in een bosrijke omgeving met een gezellig, ambitieus team

• Laptop en telefoon naar keuze

• Internetvergoeding voor thuis

• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 2000,- per jaar

• Een informeel en gezellig team

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei

• Collega’s die een gemiddeld een 9.3 geven op ons medewerkers tevredenheidsonderzoek

Interesse?
Ben je enthousiast geworden? Aarzel dan niet om te reageren. We houden van snelheid dus je krijgt meteen reactie van ons. Heb je tussendoor toch nog vragen? Dan kun je mailen naar j.dehaardt@resalepartners.nl.

Note: Due to the nature of the role, we unfortunately will not consider non-Dutch speaking candidates.

Je vindt het werken met software systemen prettig maar bij standaard applicatiebeheer mis je het klantcontact en de toegevoegde waarde die je hebt om te adviseren. In deze rol zie je onze klanten iedere dag blijer worden door dat jij ze helpt het maximale uit onze software te halen met jouw adviezen en hulp.

Wat voor kennis neem jij mee?

De ideale kandidaat bestaat niet, maar kan jij meeste van onderstaande wensen afvinken? Laat het vooral even weten:

• Klantgericht & communicatief
  Je hebt graag veel klantcontact en helpt klanten optimaal gebruik te maken van de software door ondersteuning, advies en documentatie.

• IT- en software-affiniteit
  Je begrijpt software, hebt ervaring met applicatiebeheer en bij voorkeur kennis van IT, telecom of boekhoudsoftware.

• Probleemoplossend & proactief
  Je denkt in oplossingen, werkt zelfstandig en neemt initiatief om processen en klantbeleving te verbeteren.

• Ervaring & nauwkeurigheid
  Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, met oog voor detail en een gestructureerde manier van werken.

• Teamspeler & flexibel
  Je werkt graag samen in een klein, hecht team en voelt je thuis in een dynamische, informele omgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.

We moedigen iedereen aan om te solliciteren. We zijn een open-minded team dat graag verrarst wordt door een out-of-the-box kandidaat. Mocht je je herkennen in bovenstaande profiel én willen werken bij een werkgever die mensen blij maakt? Reageer dan door jouw cv te mailen naar Jory: j.dehaardt@resalepartners.nl